Amazon Recensioner: Hur du snabbt skaffar kundrecensioner på Amazon!

Vill du lyckas på Amazon kommer du förr eller senare få knäcka koden om hur du får in en massa kundrecensioner snabbt. Det är precis det vi kommer hjälpa dig med här – genom vår guide kommer du veta exakt hur du samlar in Amazon-recensioner och når framgång.

Varför är detta viktig?

Svaret visade sig tydligt i en studie från USA, som gjordes för några år sedan, och där 79% av deltagarna sa att de litade lika mycket på kundrecensioner på internet som de gör på personliga rekommendationer. Det här säger mycket eller hur?

Och nu när du vet hur stor påverkan kundrecensioner har på kundens köpbeslut kommer vi här gå igen exakt NÄR och HUR du frågar dina kunder om recensioner (utan att bryta mot Amazons riktlinjer).

Vill du veta hur du skaffar Amazon-recensioner snabbt? Klicka på länkarna nedan för att få reda på hur du gör.

Snabba länkar

Skillnaden mellan olika recensioner

På Amazon finns det två olika former av recensioner, produktrecensioner och säljarfeedback, och det kan vara bra att veta skillnaden mellan dem.

Produktrecensioner – Vad är det?

Den vanligaste recensionen kunder skriver är produktrecensioner (product reviews), och det är den feedbacken de har att ge om produkten, dess egenskaper, för- och nackdelar och huruvida den levde upp till deras förväntningar (ibland kanske produkten inte är som det står i produktbeskrivningen).

Säljarfeedback – Vad är det?

Den andra vanliga recensionen kunder skriver är det som kallas för säljarfeedback (seller feedback). Det här är feedback på hur säljaren har hanterat allt som har med själva köpet att göra, såsom leverans och köpprocessen.

När man läser säljarfeedbacken som ges är det inte vanligt att kunder klagar över att produkterna levereras sent, är skadade när de kommer fram, produkterna är inte ordentligt paketerade under leveransen, säljaren svarar inte på kundernas mail, det står inte helt korrekt information om produkten på produktsidan etc.

Även om det blir en hel del klagande kan det samtidigt även bli en del positiva recensioner också. Allt som kunder kunde klaga på innan kanske är riktigt bra nu, och istället är det inte omöjligt att kunder pratar gott om att leveransen var i tid, säljaren svarade på alla mail, produktinformationen stämde med produkten som levererades, fraktförpackningen var utav bra kvalité och produkten var inte skadad när den kom fram till kunden.

Varför det är viktigt med Amazon recensioner

Det bästa med produktrecensioner är att de hjälper till att skaffa nya kunder. Särskilt på Amazon är det många kunder som alltid tittar på produktrecensionerna innan de väljer att köpa något (speciellt varumärken som är lite mer okända). Självklart är detta inget nytt fenomen, utan även på andra hemsidor känner sig kunder tryggare om det finns kundrecensioner.

Om du skulle vara en säljare eller varumärkesägare så råder det ingen tvivel på att positiva recensioner skulle höja kundernas förtroende för dig och ditt varumärke. I den hårda konkurrensen som finns i vissa produktkategorier är det alltid positivt att skaffa sig fördelar som dessa.

Oavsett vilken bransch du är i och hur konkurrensen ser ut är det alltid bra för dig att be om kundrecensioner.

Vem ska du fråga om en recension?

Det lätta svaret är ”kunden”, men det dyker samtidigt upp flera viktiga följdfrågor. Du kanske exempelvis undrar exakt när du ska kontakta en kund för att be om feedback, och vad du ska säga i ditt meddelande för att övertyga henne att lämna feedback.

Alla dina frågor är befogade, och vi kommer att gå igenom dem alla lite senare i denna artikel. Det som är bra för dig att ha med dig är att feedback, i alla dess former, är bra samtidigt som de hjälper dig att bli bättre.

För vilken säljare är recensioner extra viktigt?

Alla säljare och varumärkesägare på Amazon gynnas av det här, men framför allt är det tre grupper som drar mest fördel:

Kända varumärken

Är du ägare till ett redan etablerat varumärke så kommer du inte bara ha det lättare att få recensioner, utan för varje recension du får så förstärker du ditt försprång gentemot konkurrenterna.

Ju fler kunder som pratar positivt om dina produkter kommer leda till att fler nya kunder köper dina produkter. Ju fler kunder du konverterar, desto högre kommer du att rankas i de organiska sökresultaten. Konvertering är nämligen en rankningsfaktor inom Amazon SEO (sökmotoroptimering för Amazons sökmotor).

Nischprodukter

Ju mer nischad du är desto större nytta har du av att befintliga kunderna tycker gott om dig. Det gör att alla nya kunder ser hur tidigare kunder har sagt bra saker om produkten – vilket gör att de känner sig säkrare på att produkten kommer leva upp till deras förväntningar.

Skulle det vara så att dina befintliga produkter har många Amazonrecensioner kommer du att gynnas när du släpper nya produkter (de flesta produkter är okända i början). Potentiella kunder kommer se hur dina tidigare produkter har fått så bra feedback, vilket gör att de drar slutsatsen om att din nya nischade produkt också är lika bra.

Private label eller varumärken som börjar etablera sig på marknaden

Om du äger ett varumärke vet du troligen redan att det inte är så enkelt att få ett fotfäste på marknaden. Detta gäller speciellt på Amazon där konkurrensen är hård och där kundernas nöjdhet regelbundet utvärderas av Amazons algoritmer (för att säkerställa att din produkt får rätt rankning i det organiska sökresultatet).

Genom att skaffa dig många positiva Amazon-recensioner signalerar du till nya potentiella kunder att dina produkter är utav hög kvalitét. Detta i sin tur leder till ökad försäljning, vilket i sin tur leder till fler recensioner etc.

När ska du be om en kundrecension?

Allt handlar om timing – och detta i sin tur beror både på vilken produkt du säljer och vem kunden är. Vissa produkter testar kunderna snabbt, och då betyder det att du även kan kontakta dem tidigt. Andra produkter kräver att kunden får testa ett par veckor innan de har bildat sig en uppfattning, och därför vill man inte kontakta dem för tidigt.

Då det finns en massa olika sorters produkter går det inte att ge någon gyllene regler om när du ska kontakta kunderna. Däremot kommer vi här att försöka ge dig riktlinjer och förslag, så får du själv avgöra vad som passar för produkterna du säljer.

Produkter som har kort betänketid

Detta är produkter där du kan ta och kontakta kunden redan 3-4 dagar efter att hon har mottagit dem. Ofta är det enklare produkter där kunden jämför priser innan hon handlar.

Exempel på produkter: Baskläder, hudvårdsprodukter och mobiltillbehör.

Varför du ska kontakta kunden snabbt

Just den här typen av produkter är något som kunden troligen köper flera gånger per år (vissa ännu oftare). Köpet av produkten inte är något stort beslut för kunden, och statistiken visar att hon troligen kommer börja använda/testa produkten väldigt kort efter att hon har fått den levererat till sig. Därför är det bra att du kontaktar kunden tidigt för att fånga hennes reaktion i form av en kundrecension.

Produkter som är enkla att ta ett köpbeslut om är oftast såna som är enkla att använda och löser bara ett enda problem. I dessa fall kommer Amazonrecensionen du får in troligen bara säga huruvida produkten löser problemet eller inte.

Skulle du exempelvis sälja handkräm skulle kunden kanske skriva om den är klibbig, om den fuktar bra, hur den luktar, hur det känns att ha på den under en hel dag, om den färgar av sig etc.

I det ögonblicket en kund kommer fram till att din produkt löser hennes problem så är hon som mest mottaglig för att skriva en bra kundrecension. Passa därför på att kontakta kunden tidigt för att öka dina chanser att få in hennes feedback.

Produkter som har medellång betänketid

Detta är produkter där du kontaktar kunden efter cirka 1 till 1,5 vecka efter att hon mottagit produkterna. Oftast är detta produkter där kunden behöver använda/testa produkten och verkligen få tid att utvärdera innan du tar kontakt med henne. Produkter som dessa köper kunden inte så ofta och det tar ofta längre tid innan hon kommer fram till ett köpbeslut.

Exempel på produkter: Elektronikprodukter såsom dator, mobil och TV.

Varför du ska kontakta kunden efter 1 till 1,5 vecka

Vissa typer av produkter kräver att kunden får tid att verkligen testa och utvärdera innan hon verkligen har upptäckt allt som är bra med produkten. Du behöver därför ge henne tid innan du ber henne att skriva en kundrecension.

Med exempelvis elektronikprodukter behövs det lite tid för att någon ska utvärdera ordentligt och se hur produkten känns i handen, batteritid, hur smidig operativsystemet är, hur snygg den är etc.

Gör inte misstaget att kontakta för tidigt då kunden kanske ännu inte har kommit till en bra uppfattning om produkten än (vissa produkter behöver man helt enkelt testa ett tag innan man gillar dem).

Produkter som har lång betänketid

Detta är produkter där du kontaktar kunden efter cirka 3-4 veckor efter att hon mottagit produkterna. Anledningen till att det behöver dröja ett bra tag innan du ber om en Amazonrecension är för att vissa fördelar med dina produkter kan ta en lång tid innan kunden ser dem.

Exempel på produkter: Skönhetsprodukter såsom smink men även kosttillskott och vitaminer.

Varför du ska kontakta kunden efter 3-4 veckor

Anledningen till att du ska dröja så länge med att kontakta kunden om recension är för att vissa produkter behöver testas ett bra tag innan man ser något resultat. Exempel på detta kan vara exempelvis vitaminer, det kan ta ibland en månad innan kunder känner att vitaminerna påverkar deras liv positivt. Samma sak är det med en hel del andra produkter, och därför behöver du ha tålamod.

Om du stressar och tar kontakt tidigt så kanske kunden ännu inte har upplevt de resultat som de förväntat sig av produkten – vilket gör att risken ökar för att de skulle skriva en dålig recension om du ber dem att skriva en där och då.

Hur du ska be kunden om en produktrecension

Det här är det kritiska steget, och även det moment som kräver mest från dig. Därför kommer vi att gå igenom vad du kan göra rent praktiskt för att öka chansen att få in recensioner.

Använd mallar

Om du har en Amazonbutik där du dagligen säljer en massa produkter kan det vara bra att använda sig utav mallar för att effektivisera hur du kommunicerar med dina kunder (med tanke på att det är många kunder). Försök att skapa en mall som funkar för de flesta produkter och som du enkelt kan göra personlig för respektive kund. På så sätt känner de sig speciella och det brukar även öka chansen att de gör som du säger.

Om du letar på nätet kommer du hitta flera mallar som hjälper till att göra ditt mail mer personlig. Exempel på saker som finns i de flesta moderna mallar:

  • Direktlänk till feedbacksida: Som exempel är det möjligt att lägga upp en direktlänk så att kunden på en gång kan klicka och komma till en sida där hon kan skriva sin kundrecension.
  • Direktlänk till kontaktsida: Genom att klicka på den kommer kunden att kunna kontakta dig.
  • Kundens namn: Mallen kommer per automatik lägga till kundens förnamn i mailet.
  • Produktens namn: Den produkten som kunden köpte kommer synas med namn och bild i mailet. Är perfekt för kunder som köper en massa olika produkter ofta och inte kommer ihåg vad de heter.
  • Bild på ditt varumärke: Det ser ganska proffsigt ut när varumärket finns med i mailet.

Varför finns allt detta med i mailet?

Det rätta svaret är att du inte riktigt vet vad kunden tänker i det ögonblicket de öppnar mailet. Förhoppningsvis har de haft en underbar upplevelse med produkten och vill börja skriva feedback för hela världen att se, men det kan även hända att de har en del frågetecken och vill fråga dig saker om produkten. Genom att försöka ta bort så många frågetecken som möjligt ökar du dina chanser att få en positiv “amazon product review” av kunden.

Tala till kundens känslor och upplevelser

Alla vill vi känna att våra känslor är viktiga. Det är inget annorlunda med dina kunder. Utav denna anledningen är det en god idé kommunicera så att kunden känner att deras åsikter och känslor faktiskt är viktiga. Om du vill kan du vinkla dina frågor så att du adresserar kundens känslor. Exempel på detta kan vara att du ställer frågor såsom “Hur kändes det att använda produkten?” och “Vad är det speciella med produkten?”. Detta gör att fokus ligger på deras känslor, och ju mer känslor som blir involverade desto större blir chansen att du kan få henne att skriva en review.

I den vevan där du frågan om kundens upplevelse av produkten kan du passa på att fråga om de skulle kunna tänka sig att ta några minuter för att dela med sig av sina upplevelser med andra.

Använd uppmaningar

Det är här de flesta fegar ut. Många säljare vågar inte riktigt be om en produktrecension, utan de skriver snälla saker i mailet utan att fråga rakt ut om en recension.

Vill du göra det smidigt kan du skriva något i stil med att “din åsikt är viktig för oss och andra framtida kunder skulle också ha stor nytta av dina upplevelser av produkten”. Håll dina meningar korta och enkla samtidigt som du försöker vara vänlig och personlig.

Exempel på uppmaningar du kan använda

“Dela dina upplevelser här”

“Hjälp andra att göra ett bra val!”

“Dela hur du känner om produkten XYZ”

Dessa ovanstående uppmaningar är ganska rakt på sak och brukar generellt sett ha en hög CTR. Använd gärna dessa och försök att göra mailet så personligt som möjligt. Om kunden känner ett förtroende för dig och vet att de alltid kan kontakta dig med sina frågor så kommer det kännas bättre för dem att göra sin feedback öppen för världen att se.

Varför säljarfeedbacken är viktig för dig

Det alla säljare kommer bli medvetna om ganska tidigt är att Amazon är en plattform där kundnöjdhet är viktigt. Det finns flera sätt de mäter den här kundnöjdheten på och säljarfeedbacken är en av faktorerna de tittar på.

Skulle din säljarfeedback på Amazon vara alltför dålig kommer de att be dig att åtgärda detta och då upp siffrorna. Om du misslyckas finns det en stor risk att ditt konto blir avstängt.

Feedbacken du får in som säljare bidrar till det som Amazon kallar för ”kontohälsa” (Amazon Seller Account’s Health”), vilket bland annat innehåller information om hur bra du som säljare är på att ta hand om dina kunder. Vill du därför se till att öka din kontohälsa så är det en god idé att be dina kunder betygsätta din service och prestation.

Kriterier Amazon använder när de utvärderar dig som säljare

Amazon utvärderar i realtid vilka säljare som gör bra ifrån sig eller inte. Självklart finns det en massa kriterier de tittar på, men det finns 4 kriterier som är viktigast:

  • Säljaren avbryter köpet
  • Något fel med produkten
  • Kunden får pengar tillbaka
  • Produkten levereras för sent

Låt oss bryta ner dessa fyra och undersöka vad som menas med dessa kriterier.

Säljaren avbryter köpet

Det här är när du som säljare avbryter själva köpet innan produkten lämnar ditt lager. Skulle detta ske alltför många gånger så är det negativt för dig. Om du avbryter köpet på mer än 2,5% av alla ordrar du får in är risken stor att Amazon stänger av ditt konto.

Något fel med produkten

Det finns många olika saker som går in under denna rubriken. På engelska kallar Amazon det för ”order defect rate” (ODR) och kan vara flera olika saker som är negativt kring produkten.

Amazon tar och tittar på tidsperioden 365 dagar och försöker se hur många negativa recensioner du har fått, huruvida dina kunder har utnyttjat sin produktförsäkring (pga att produkterna har varit defekta) eller om det har skett någon återbetalning på något sätt.

Om det skulle visa sig att mer än 1% av alla dina produkter har något fel på sig så är risken stor att ditt konto som säljare blir avstängt. De är hårda på detta så det är viktigt att du sköter dig och håller kunderna nöjda. Försök därför att få så många positiva recensioner som möjligt samt lösa alla ärenden där kunderna klagar.

Kunden får pengar tillbaka

Det här är procentuellt antal gånger som du har gett tillbaka pengar till en kund (jämfört med hur många totala ordrar du har fått in under samma tidsperiod).

Produkten levereras för sent

Det här är antal paket som kommit fram för sent jämfört med vad som lovats till kunden. Amazon har stenkoll på detta och brukar ibland även jämföra med hur snabbt de själva levererar sina produkter. Skulle mer än 4% av dina paket levereras för sent till kunden är risken stor att Amazon stänger av ditt konto.

När du ska be om säljarfeedback

Om du vill vara säker på få feedback på din prestation som säljare så behöver du tajma det rätt, och det är inte alltid så enkelt. För det första behöver du se till att kontakta kunden tidigt så att du fortfarande är färsk i deras huvud. Samtidigt är det bra att inte kontakta alltför tidigt för att ge kunden tid att utvärdera din produkt ordentligt. Ditt bästa verktyg för detta är email.

Använd email

När man har många kunder är det ganska effektivt att kontakta dem via email. Det går snabbt att komma i kontakt med en massa kunder, vilket gör att du snabbare kan börja bygga på en god relation. Ju mer kunderna tycker om dig desto större är chansen att de även skriver feedback på dig.

För att veta exakt när man ska skicka ut email om säljarfeedback så behöver man testa sig fram, för det här skiljer sig från produkt till produkt och även mellan kund till kund. Tester visar dock att de flesta säljare föredrar att maila ut ca 2 dagar efter att kunden har mottagit paketet.

Varför vänta 2 dagar? Jo för att Amazon kommer själva maila kunden direkt när det är bekräftat att kunden har mottagit paketet. För att kunden inte ska förväxla dessa två email är det bra om de skickas ut vid olika tillfällen.

Hur ska du be om säljarfeedback?

När du ska kontakta en kund för att be om feedback är det bra att ha flera olika alternativ till hands som du kan använda dig utav. Här nedan kommer vi gå igenom några av de bästa sätten. Använd dig utav dessa om du vill öka din säljarfeedback:

Använd mallar

Har du många kunder kan det vara svårt att skriva bra till alla och verkligen hinna med skapa en relation. Därför rekommenderas det att du skapar mallat som hjälper dig att snabba upp saker och ting. Med rätt mall kan du fortfarande göra meddelandena personliga. Skulle du även inte ha tid att skapa en egen mall så kan du bara Googla efter dem på nätet – det finns flera exempel att inspireras utav.

Gör dina meddelanden personliga

När du mailar kunderna är det en god idé att använda mallar som per automatik hämtar information om kunden och produkten de handlat. Genom att skriva kundens förnamn och produktens namn och bild så få hon ett intryck av att mailet är personligt.

Fokusera på shoppingupplevelsen

Det är ingen produktrecension du är ute efter här, utan du vill veta vilken feedback du ska ha som säljare. Utav denna anledning är det bra om du fokuserar på saker som har med all hantering att göra kring produkten (fast inte själva produkten). Det kan vara exempelvis hur det kändes för kunden att öppna paketet du skickat (var paketet i bra skick?), hur snabbt levererades paketet? Var det enkelt att kommunicera med dig som säljare?

Känslan du vill förmedla här är att du som säljare är enkel att komma i kontakt med. Kunden behöver veta att de alltid kan kontakta dig om det är något de undrar. För att ge den där extra touchen kan du lägga till en länk med texten “svara på detta meddelande” – detta gör att kunder känner att de enkelt kan kontakta dig.

Var mänsklig

Tänk på att du skriver till människor, och vi människor gillar att känna oss speciella. Lyckas du förmedla den känslan så ökar dina chanser att hon öppnar ditt email och faktiskt skriver feedback.

Undvik att skriva titlar såsom ”Lämna feedback” eller ”Ge oss betyg”, för detta fokuserar på säljaren och inte köparen (det är ganska stelt också). Fokusera istället på kundens upplevelse och få henne att känna att hennes åsikter verkligen är viktiga och meningsfulla. När du har kommunicerat fram detta kan du avsluta med att berätta att hennes åsikter kan hjälpa andra köpare.

Ha med uppmaningar

Det säljare ofta glömmer bort på Amazons plattform är uppmaningar, dvs be köparen att göra något. Det enklaste du kan göra här är att ha med en direktlänk som kunden kan klicka på för att ge säljarfeedback.

Gör det enkelt

Statistik visar att om du gör det enkelt för en kund att lämna feedback så ökar chansen att hon faktiskt gör det. Fundera därför på allt som du kan förenkla för att göra processen så smidig du bara kan för kunden.

Avslutningsvis

Att bli duktig på att skaffa sig kundrecensioner och säljarfeedback på Amazons plattform är en nyckel till framgång. Inte nog med att köpare tittar på det för att få förtroende för dina produkter, utan även Amazons algoritmer tittar på din kundnöjdhet för att kunna avgöra hur högt dina produkter ska ranka i sökresultatet. Men innan kunderna kan klicka på din produkt och köpa den så behöver de först hitta den. Därför är det en bra idé att du även lär dig hur du annonserar på Amazon samt även hur du optimerar produktsidorna för att få naturligt hög synlighet i sökresultaten.

Amazonbyrå – Hur du väljer rätt byrå att anlita för Amazon

Amazon är en fantastisk möjlighet för alla e-handlare som väljer att sälja där, och det inte många känner till är att 54% av alla produktsökningarna börjar på Amazon och inte på Google. Med tanke på hur mycket affärer som görs på plattformen är det därför inte överraskande att allt fler säljare väljer att finnas där.

All denna konkurrens samlas på Amazon blir det dock allt svårare att sticka ut ur bruset och öka sin försäljning. Vid dessa situationer väljer många företag att anlita en Amazonbyrå, men hur vet man vilken byrå som är bra?

För att hjälpa dig har vi här skapat en frågeguide som kan hjälpa dig att välja rätt Amazonbyrå.

Snabba länkar till frågorna:

Fråga byrån: “Vilka Amazon-tjänster erbjuder ni?”

Amazon är en av de största sökmotorerna för produkter i världen, och plattformen är så mångfacetterad att det finns en hel del saker säljare behöver hjälp med. De tjänster som kommer vara viktigast för dig är annonsering, sökmotoroptimering och logistikhantering. På sikt kan det även vara bra att även ta in någon som hjälper dig öka dina kundrecensioner.

Låt oss bryta ner tjänsterna och titta på vad de verkligen innehåller:

Annonsering

Amazon-annonsering är en nödvändighet om du snabbt vill komma igång med försäljningen. Valmöjligheterna är stora, men det gäller att veta hur man kontinuerligt optimerar en annonskampanj för att kostnaderna inte ska dra iväg.

De flesta annonsmöjligheter som du behöver är baserade på PPC (pay-per-click), dvs du betalar varje gång någon klickar på din annons. Vill du börja annonsera gör du det enklast via tjänsten AMS, Amazon Markering Services. Där hittar du de vanligaste annonstyperna:

  • Sponsrade Produktannonser (”Sponsored Products Ads”)
  • Sponsrade Varumärkesannonser (”Sponsored Brands Ads”)
  • Produktdisplay-annonser (”Product Display Ads”)

Utöver annonsering är det även viktigt att du som säljare även kan en hel del om hur du sökmotoroptimerar dina produkter så att de rankar högt och ger en bra organisk synlighet. Det är här Amazon SEO kommer in i bilden.

Sökmotoroptimering (SEO)

Sökmotoroptimering på Amazon kallas för ”Amazon SEO” och handlar om alla de aktiviteter och förändringar du gör på en produktsida för att se till att den rankar högt i sökresultaten. Om en kund exempelvis söker efter ”lavendeltvål” på plattformen så kan du med rätt optimering bli den produkten som visas längst upp och bli den första lavendeltvålen kunden ser (vilket ökar chansen att hon klickar sig in till produkten och till slut köper den).

Amazonkonsulter specialiserade på Amazon SEO fokuserar på att optimera på produkter så att de inte bara rankar högt i sökresultaten utan även så att de konverterar bra, dvs att många köper produkten. Anledningen till detta är för att konvertering är en av sakerna som plattformens algoritmer tittar på för att avgöra vilken produkt som är värd att ranka högt.

Logistikhantering

Amazons tjänst för tredjepartslogistik heter Amazon FBA. Själva bokstäverna FBA står för ”Fulfillment By Amazon” och går ut på att Amazon sköter all hantering av produkterna.

Som det står på deras hemsida så säljer du produkten, men dom ser till att kunden får paketet i sina händer. Hur det praktiskt går till är att du lämnar över alla dina produkter till deras Fulfillment Center, och sen när en försäljning har skett så packar dom och skickar iväg till kunden. Skulle kunden ha frågor eller till och med vill lämna tillbaka produkten så sköter Amazon allting åt dig. Med andra ord så behöver du aldrig mer se eller ens ta i några fysisk paket igen.

Tjänsten är kostsam men kan vara värt priset om du vill skala upp snabbt samtidigt som du ger kunderna en trevlig shoppingupplevelse. Dessutom slipper du lagerhanteringen som kan vara jobbig när man har ett stort sortiment att ha koll på.

Kundrecensioner

Att ha nöjda kunder på Amazon är en överlevnadsfråga. Om dina kunder inte anser att du ger en bra upplevelse till dem (produkter/service etc) så kommer du att straffas av Amazons algoritmer som kommer sänka din rankning i de organiska sökresultaten.

En byrå som specialiserar sig på Amazon-recensioner fokuserar på att hjälpa dig att få äkta kundrecensioner från riktiga kunder. Det står ”verified reviews” på alla recensioner som kommer från personer som verkligen har köpt produkten via Amazon.

Dessa amazonkonsulter är duktiga på att skapa engagemang bland dina kunder och få dem att vilja bidra med sina åsikter om produkterna de köpt.

Glöm inte heller att ju fler positiva kundrecensioner du få desto högre kommer Amazons algoritmer ranka din produkt i det organiska sökresultatet. Varje positiv kundrecension bidrar därmed till produktsidans sökmotoroptimering (Amazon SEO). Men det viktigaste är ändå att du får en nöjd kund, och hon kommer i sin tur berätta för sina vänner om produkten hon köpt.

Fråga byrån: “Hur mycket erfarenhet har ni utav att jobba med e-handel?”

Amazon är i grund och botten en plattform för e-handel, och om du vill lyckas är det till fördel att ha erfarenhet av e-handelsverksamhet. Har du inte denna kompetensen i företaget så får du köpa in dessa tjänster.

Att ta in Amazonkonsulter innebär att du får tillgång till en hel del erfarenhet och kompetenser inom följande områden:

Strategi: Få hjälp att ta fram en strategi som gör att du kan navigera bland alla konkurrenter och bli den ledande säljare inom de produktkategorier du är verksam inom. Ett stort plus är även att de är uppdaterade på förändringar som sker på plattformen, vilket gör att de kan ge korrekta råd.

Lagerhantering: Lager kostar pengar, och ju effektivare du blir på att hantera lagret och ditt stora sortiment, desto mer pengar kommer du spara.

Lönsamhet: Det här är en kombination av rätt strategi, rätt lagerhantering etc. Har amazonkonsulten kompetens så kommer hon kunna ta fram data som visar vägen till lönsamhet. Ibland kanske rätt väg till lönsamhet är att kombinera din amazonbutik med en annan webbutik på nätet, eller så är omniförsäljning med en kombination av fysiska butiker och e-handel rätt väg att gå. Analyserna som konsulten gör, backad av data, kommer visa vilken väg som är smartast att gå för att nå era mål.

Fråga byrån: “Hur duktiga är ni på att vinna Amazons Buy Box (”köprutan”)?”

Det inte många känner till är att över 80% av köpen på plattformen sker genom Amazon Buy Box, det vill säga den stora köprutan som finns bredvid vissa produkter.

Anledningen till att det är viktig att amazonkonsulten är duktig på att vinna Buy Box är för att Amazon inte ger denna köprutan till alla säljare, utan köprutan roterar mellan de säljare som bäst lever upp till deras kriterier.

Kriterier för att vinna Buy Box

Några av de viktigaste kriterierna är:

Order Defect Rate: Hur ofta kunderna skickar tillbaka en produkt på grund av att de är trasiga eller inte lever upp till deras förväntningar.

Försäljningsstatistik: Hur många produkter som säljs i förhållande till konkurrenter som säljer samma eller likvärdig produkt.

Kvalitén på kundservice: Hur bra du är på att ta hand om dina kunder och ge service.

Tid kunden spenderar på Amazon: Hur bra du är på att få kunden att spendera mer tid på Amazons plattform.

Det finns såklart flera kriterier att ta hänsyn till, men dessa ovan är de viktigaste du behöver ha koll på.

En Amazonkonsult som vet hur man vinner Buy Box är guld värd för alla säljare på plattformen då det ger dig en stor fördel gentemot konkurrenterna. Det inte många känner till är att du även behöver ha denna Buy Box om du vill annonsera på plattformen, så utan den kommer dina annonser för den specifika produkten inte att synas.

Fråga byrån: “Hur duktiga är ni på Amazon SEO?”

Att kunna Amazon SEO är grundläggande för att bli framgångsrik på Amazon. På samma sätt som det går att sökmotoroptimera en hemsida går det att optimera en produkt så att den rankar högt i Amazons organiska sökresultat.

Varför är detta viktigt? 

Jo för att om dina produkter inte syns så kommer du inte sälja många produkter. Ju högre rankas du är desto fler produkter kommer du sälja.

Och nu när du vet att det är viktigt, hur tar du reda på om byrån är duktig på Amazon SEO?

Fråga om vilka kunder de har och kolla sedan vilken ranking den kundens produkter har på plattformen. Är produkterna högt rankade är det ett gott betyg.

Ring deras kunder och fråga om vad de verkligen tycker. Om du vet vad tidigare kunder heter kan du även ringa dem. Utöver detta är det även en god idé att läsa recensioner som andra personer har skrivit om företaget.

Fråga byrån: “Hur kan ni bevisa att ni är duktiga på Amazon?”

Det svåra med att köpa ”tjänster” är att det inte är lätt att veta om konsulterna är duktiga förrän man testat deras tjänster eller känner någon som testat dem.

Ett sätt att få en inblick i amazonkonsulternas kompetens kring Amazon är att fråga efter referenskunder, case de har gjort eller andra former av bevis på erfarenhet/kompetens. Skulle de inte ha några bevis eller inte ens skrivit några case så kan detta vara en röd flagga.

Förhoppningsvis får du en massa bevis på deras kompetens, och när du går igenom alla dessa finns det ett par saker du ska hålla utkik efter:

  • Vilken typ av produkter har de jobbat med att optimera? (Är det produkter som ni själva säljer?)
  • Hur pass framgångsrika har de varit? Vad har resultatet/avkastningen blivit?

Självklart finns det många företag som skriver på sekretessavtal och inte kan berätta om hur det går för deras kunders kampanjer, men de flesta företag bör ändå ha några case att presentera (för alla vet att det är en nödvändighet inom konsultbranschen). Fråga därför alltid efter case, för hur ska du annars veta att de är duktiga utan att ha testat dem?

Fråga byrån: “Hur mycket kommer ni lära oss att göra effektivare affärer på Amazon?”

Det finns Amazonkonsulter som är väldigt duktiga och kan visa på rejäla resultatökningar, men tyvärr lever byråer på sin kunskap och vet att de tjänar pengar så länge de har kvar kunden. Därför finns det byråer som gör att ni säljar mer men de håller samtidigt inne med kunskapen om exakt hur de har gjort – vilket gör att deras djupa kunskap aldrig helt går över till er (och ni blir tvungna att ha dem som konsulter för alltid om ni vill fortsätta se resultat).

Om du vill säkerställa att en kunskapsöverföring kommer ske från Amazonbyrån till dina anställa behöver du först fråga hur de ställer sig till följande saker:

Kommer vi få en projektledare som ägnar sig helt åt oss eller kommer byrån ha flera olika projektledare som jobbar med oss? Anledningen till att detta är viktigt är för att det blir lättare att få en personlig kontakt när man bara har en enda projektledare att ha att göra med. Detta kommer i längden också göra att ni har någon som ni alltid kan ställa frågor till – och för varje fråga ni ställer så kommer ni lära er mer om hur man gör effektivare affärer på plattformen.

Är byrån helt transparent med allt? Som kund kommer det i längden vara viktigt att byrån berättar allting till er så att er personal lär sig och blir bättre. För att denna kunskapsöverföring ska bli behöver konsulterna ge er full tillgång till all data, kampanjsiffror och annan affärskritisk information. Ha därför som krav, redan i offertstadiet, att ni vill få tillgång till allt.

Fråga byrån: “Hur detaljerat kan ni visa hur ni har räknat ut priset?”

Om du nån gång har anlitat en byrå vet du att de kostar en hel del, och då priset är en viktig faktor i de flesta organisationer behöver ni se till att få en detaljerad uträkning för att kunna ta ett genomtänkt beslut.

Självklart är det viktigt att byrån är duktig på att göra korrekta estimeringar av kostnaden så att ni inte överskrider er budget.

För att få reda på priserna kan ni hos en del byråer få kontakta dem för att få en offert och ibland kan det även finns priser på deras hemsida. Oavsett hur ni hittar priserna är det viktigt att ni får en genomtänkt uträkning för att ni ska kunna avgöra huruvida ni ska anlita byrån eller inte.

Fråga byrån: “Vilka verktyg/program använder ni?”

För att kunna analysera digital verksamheter idag är det en nödvändighet att använda sig av program och verktyg som är duktigare och snabbare än människor på att undersöka saker.

Verktygen är många och det kan vara svårt för gemene man att veta vilka man ska använda. Det är därför det är viktigt att dina Amazonkonsulter delar med sig och berättar vilka verktyg de använder när de exempelvis hanterar era annonser, sökmotoroptimerar era produkter eller när de sköter logistiken med Amazon FBA. Förutom att berätta om vad de olika verktygen heter är det viktigt att de även lär er hur man använder dem för att generera rapporter och analyser.

Exempel på några av de vanligaste Amazonverktygen är:

FeedbackExpress: Verktyg för att samla in feedback på ett enkelt sätt. Automatiserat och effektivt.

Helium10: Ett kraftfullt verktyg för att göra research kring produkter och konkurrenter.

KeyworX: Smidigt verktyg för att hitta och analysera sökord på Amazon.

Sellics: Ett perfekt ”all-round” verktyg som kombinerar alla de viktiga delarna som en säljare behöver på plattformen.

Det finns såklart en mängd andra verktyg som också är värdefulla och det här är bara ett axplock.

Fråga byrån: “Använder ni ”best practice” när ni optimerar?”

Best practice” är alltid att följa Amazons riktlinjer. Med detta sagt så finns det en del byråer som gör optimeringar av produktsidor som ger resultat trots att det tydligt bryter mot riktlinjerna.

Det du behöver fråga dig här är om det är värt att ni går emot Amazons riktlinjer för att på kort sikt öka er försäljning? Belöningen kan vara stor, men risken kan vara större. Om ni blir påkomna finns risken att ert konto stängs av. 

Exempel på saker som bryter mot Amazons riktlinjer:

  1. Ha med tydligt felaktig information
  2. Kopiera andra säljares information
  3. Försöka påverka era kundrecensioner

Det finns många fler saker som kan göra att ert konto stängs av och därför är det viktigt att ni väljer en byrå som följer den best practice som Amazon har lagt fram.

Är byrån genuint intresserade av er?

Självklart vill man anlita en byrå som är duktig på att generera resultat på Amazon, det är prio 1. När du har hittat flera byråer som verkar lika duktiga så är det viktigt att ni börjar titta på andra parametrar.

En parameter som en del företag tittar på är ”hur intresserad är byrån av mitt företag egentligen?”. Är byrån ute efter att bara tjäna pengar eller är de genuint intresserade av era produkter, ert företag och branschen ni är verksamma i?

Håll därför utkik efter hur mycket frågor de ställer och vilka frågor de ställer, för det indikerar deras intresse.

Exempel på frågor som det är bra att de ställer för att visa sitt intresse är:

  1. Kan ni berätta om er bransch?
  2. Har ni jobbat med en Amazonkonsult tidigare?
  3. Vem är er målgrupp?
  4. Vilka mål siktar ni på?
  5. På Amazon, har ni tidigare jobbat med sökmotoroptimering, annonsering och tredjepartslogistik (FBA)?
  6. Vad är er budget?
  7. Vilka produkter vill ni främst öka försäljningen på?
  8. Vad har ert företag som ingen annan aktör har på marknaden?

Frågor du alltid måste ställa till en byrå du funderar på att anlita

När du är ny med att anlita Amazonkonsulter är det viktigt att du har med dig ett bra frågebatteri för att verkligen kunna testa dem och jämföra de olika byråerna med varandra.

Exempel på frågor:

  1. Hur lång tid tar det innan vi ser resultat?
  2. Vad gör ni när kampanjer eller strategier inte fungerar?
  3. Vilken strategi skulle fungera bra för mitt företag och mina produkter?
  4. Hur mycket får vi vara en del i er process när ni hjälper oss med Amazon?
  5. Vad kan vi förvänta oss när vi arbetar med er?
  6. Vilka problem eller utmaningar skulle vi potentiellt stöta på när vi använder Amazon för att driva affärer?

Avslutningsvis

Som du märker blir det en hel del ”frågor och svar” under era samtal och det är viktigt att byrån du väljer är glada över att få svara på dina frågor. Anledningen till detta är för att du med stor sannolikhet inte bara vill anlita en byrå som gör jobbet, utan du vill anlita en byrå som även lär dig hur du själv gör jobbet i framtiden. Kunskapen om hur man framgångsrikt driver affärer på Amazon kommer även göra att du kan avgöra huruvida en Amazonkonsult är duktigt eller inte.

Amazon förändrar alla marknader de går in i och vi följer dem med nyfikenhet för att se hur de förändrar den svenska e-handelskartan.

Amazon Prime Now: Den Ultimata Guiden

Tjänsten Prime Now från Amazon erbjuder snabba produktleveranser. Vanligtvis sker leveranserna på 1 timme till ett fast pris (cirka 8 USD i USA), och om du har lust att vänta 2 timmar så kan du få produkten levererad gratis.

För att kunna använda denna tjänsten så behöver du vara en Prime-medlem och ha laddat ner appen för Prime Now. Du har visserligen ett sortiment med varor att välja från, men däremot är urvalet relativt begränsat jämfört med det stora utbudet Amazon brukar ha. Det vanligaste som du kan beställa är vissa matvaror samt några leksaker och elektronik. Troligen kommer allt fler produkter innefattas med tiden.

Tjänsten har blivit en stor succé sedan den lanserades under 2014 i USA, och cirka 25% av alla Prime-medlemmar har någon gång gjort ett Prime Now-köp. Utav dessa är det även en stor mängd med kunder som handlar med Prime Now varje vecka. Mest är det småsaker de köper, såsom mediaprodukter, elektronik som kostar under 60 USD och produkter som används för att vårda kroppen.

Ända sedan tjänsten lanserades i USA så har den blivit en stor succé och därför har Amazon även valt att lansera tjänsten i andra länder också, såsom exempelvis i Tyskland, Frankrike och Storbritannien.

Amazon Ads: Guide till annonsering på Amazon

Amazon är snart i Sverige och det är viktigt att alla företagare förbereder sig en konkurrent som inte backar. För att lyckas och bli framgångsrik behöver du lära dig att bemästra annonsering på Amazons plattform, och här kommer vi att lära dig allt du behöver veta för att komma igång.

Snabba länkar:

De flesta börjar sina produktsökningar på Amazon

Amazon Startsida Front

Som säljare har du säkert redan börjat med digital marknadsföring, såsom annonser på Google och Facebook/Instagram och kanske även fått bra konverteringar därifrån. Däremot kanske du inte riktigt har börjat med Amazon-annonsering och inte vet mycket om det. En studie som kom ut för inte så länge sedan visade att 54% av alla kunder började sin produktsökning på Amazon och inte på Google. Med tanke på hur mycket affärer som görs på plattformen bör det därför vara en prioritet för dig att även försöka bli duktig där. För om du inte lär dig att framgångsrikt driva affärer på Amazon så kommer dina konkurrenter att köra om dig och ta affärer genom att:

  • Hitta fler sökordsluckor
  • Buda smartare och mer strategiskt
  • Hantera sina budgetar effektivare
  • Använda sig av experter på en Amazonbyrå som vet hur man vinner på plattformen

De 2 annonstyperna som används mest

Det finns flera olika annonsformat och typer som du kan använda dig av. De vanligaste kommer vi gå igenom mer nedan (Sponsored Products Ads och Sponsored Brands Ads), men det finns även annonstyper som inte är lika vanligt förekommande, såsom displayannonser, videoannonser, custom ads och Amazon DSP. De sistnämnda är lite mer komplexa och används främst av vissa typer av säljare.

Vad är Sponsored Products Ads?

Sponsored Products Ads, även kallad för “Sponsrade Produktannonser“, är tillgänglig att använda för alla säljare. På grund av hur effektiva annonstypen är har den blivit det främst verktyget säljare använder för att locka kunder till en specifik produkt. I videon nedan kan du lära dig mer om just Amazon Sponsored Products annonser.

Vad är Sponsored Brands Ads?

Sponsored Brands Ads, även kallad för “Sponsrade Varumärkesannonser” gick tidigare under namnet ”headline search ads”, är en annonstyp som endast är tillgänglig för varumärkesägare. Det innebär att du först behöver registrera ditt varumärke hos Amazon Brand Registry (varumärkesregistret) innan du kan använda tjänsten. När du väl börjar använda tjänsten kommer du märka att fokuset är på ditt varumärke och dina produkter, till skillnad från att endast fokusera på en specifik produkt (som med Sponsored Products Ads). I videon nedan kan du lära dig mer om Amazon Sponsored Brands annnonser.

De flesta börjar med Sponsored Products Ads

Det är en annonseringstyp som inte bara är enkel att komma igång med, utan det finns även andra fördelar såsom:

Synlighet: Oavsett hur du rankas organiskt kommer kunderna se din produkt tack vare annonsen.

Skjuts uppåt i rankningarna: När dina produkter syns i en annons så får du trafik till produktsidan, och när kunder köper din produkt märker Amazons algoritmer detta och höjer din organiska ranking då din produkt är bra på att konvertera.

Fler kunder: Annonsen gör att du hela tiden får trafik in till produktsidan, vilket i sin tur ökar chansen att de köper produkten. När kunderna testat din produkt så börjar de få en relation till den. Om upplevelsen är positiv ökar chansen att de drar in nya kunder till er.

Knuffar undan konkurrenterna: Det finns begränsat med annonsplatser, och när du lyckas ta en annonsplats betyder det att dina konkurrenter får mindre utrymme att visa sina annonser.

Vad en Amazonkampanj består utav

Du har kanske ett par produkter som du redan nu vill börja annonsera och få trafik för. Då är Sponsored Products Ads det enklaste du kan komma igång med, men innan du gör det behöver du veta hur de olika tekniska delarna i en annonskampanj funkar. Vi kommer här att gå igenom det du behöver kunna om viktiga beståndsdelar i en annonskampanj, bra nyckeltal att arbeta mot och hur du på effektivast sätt når dina uppsatta mål.

Se annonskampanjen som en pyramid

Se på kampanjens struktur som en pyramid, fylld med en hel del byggstenar som håller upp ett mästerverk. Mitten på pyramiden ser du det som kallas för “annonsgrupper”. Det är här du grupperar och samlar ihop annonser som har saker gemensamt. På kampanjnivån finns det ett par saker du kan ställa in, och några av de vanligaste är:

  • Daglig budget: Hur mycket du ska spendera per dag.
  • Målstyrning: Här får du välja om du vill styra mot inställningen “auto” eller “manuell” (vi kommer gå igenom dessa snart)
  • Negativa sökord: Om du vill kan du kampanjnivå ställa in om det finns negativa sökord du vill att annonserna undviker. För den som inte är insatt så är negativa sökord ord som du inte vill att annonsen ska visas för.

Det finns generellt sett flera sätt att skapa en struktur i kampanjen för dina Amazon Ads. Det som brukar funka bäst är när vi endast har en produkt per kampanj, för detta hjälper oss att ha ordning och även lättare att testa olika saker mot varann. Lär dig mer om hur du hanterar din kampanj i videon här.

Inställningar du behöver göra på annonskampanjen

Så fort du lagt upp en kampanj för Amazon Ads kommer du få frågan om att bestämma en del inställningar. De vanligaste inställningarna du behöver ta beslut om är:

Kampanjens namn: Enkla namn brukar vara bäst. Om du exempelvis ska marknadsföra en viss produkt så kan kampanjen ha samma namn som produkten (typ cykel, hantlar, armbandsur etc)

Daglig budget: Skriv in vad du är villig att spendera på annonser per dygn.

Target ACoS (mål ACoS): För dig som jobbat med annonsering tidigare så är detta ett relativt nytt nyckeltal. ACoS står för ”Advertisting Cost of Sale” och är ett nyckeltal som Amazon skapat bara för att visa dig hur effektiva dina annonskampanjer är. Om vi skulle bryta ner nyckeltalet i mindre beståndsdelar så är den i grund och botten summan med pengar du lagt på annonsering delat på intäkter du har fått tack vare annonserna. Nyckeltalet uttrycks i procent, och ju lägre siffra du får desto bättre.

Målstyrning: Det är nu du väljer mellan ett mål som är ”Automatisk” eller ”Manuell”.

  • Automatisk: Om du väljer automatisk som mål kommer Amazons system att själv gå in på dina produkter (och även konkurrerande produkter) och välja ut de sökord och fraser som din annons borde synas på. Med detta valet litar du helt enkelt på att Amazons algoritmer gör rätt val för dig.
  • Manuell: Om du väljer manuell som mål kommer du själv få bestämma vilka sökord och fraser som din annons borde synas på. Det finns även en del tredjepartsverktyg som kan hjälpa dig välja rätt sökord.

Annonsgrupper: Här grupperar du ihop alla dina Amazon Ads-annonser i olika grupper. På denna nivån kommer du även få ställa in följande parametrar:

  • Vilka sökord du sökord och matchningstyper du vill ha.
  • Vad du vill ha som standardbud på sökorden.
  • Vilka sökord som du vill ha som ”negativa sökord”, det vill säga inte synas på alls.
  • Vilken produkt du vill att annonserna ska marknadsföra.

Välj vilka sökord du vill synas på

När du annonserar på Amazon behöver du välja ut vilka sökord som du vill synas på (som nämnts tidigare gör du detta antingen själv eller låter systemet välja åt dig).

Sökorden du väljer bör baseras på kundernas sökbeteende. Använd därför gärna olika verktyg för att se vad folk skriver när de söker på Amazon efter en viss produkt (gratisverktyget Google sökordsplanerare funkar bra). En god idé är även att kolla på konkurrerande produkter och se vilka ord de använder.

När du lägger in sökorden i Amazons system får du möjlighet att antingen buda specifikt på respektive sökord eller använda standardbudet du satt för annonsgruppen (dvs samma bud på alla sökord).

De vanligaste matchningstyper

När du lägger upp dina sökord kommer du märka att det även finns olika matchningstyper för sökorden. För att få klarhet i vad som är vad kommer du här få en liten kort introduktion:

Negativa sökord: Dessa är sökord som du inte vill att dina Amazon Ads ska synas på.

Automatiskt valda sökord: Här går Amazons algoritmer in och väljer dina sökord åt dig baserat på det som står på din produktsida (och även annan data som Amazon har). Detta är mer eller mindre plug-and-play och du behöver inte tänka på nåt utan systemet sköter allt detta åt dig.

Manuellt valda sökord: Här väljer du alla sökorden själv och kan göra de inställningar du tror ger bäst resultat för dina amazon ads. I den processen kommer du även få välja om sökorden ska matchas på något av följande sätt:

  • Bred matchning (Broad Match): Här matchas dina sökord med det kunderna söker efter, och det spelar ingen roll om kunderna skriver andra ord innan eller efter sökorden. Med bred matchning kan du få många klick, däremot är det viktigt att du regelbundet analyserar klicken och tar exkluderar de sökord som inte genererar det resultatet du vill ha.
  • Fras-matchning (Phrase Match): Här matchas dina sökord precis som du har skrivit dem (och i den ordningsföljden). Om du exempelvis har “fuktiga händer” som sökord kommer din annons inte att synas om kunderna söker på orden “fuktiga små händer”. Däremot skulle annonsen synas om det handlar om felstavningar, plural eller om det är ord före eller efter dina sökord också.
  • Exakt matchning (Exact Match): Här matchas också dina sökord precis som du har skrivit dem. Systemet tillåter att det även förekommer ord innan och efter.
  • Produktmålstyrning (Product Targeting): Här kan du styra dina annonser mot specifika produkter (ASIN:s) eller produktkategorier. På detta sättet kan du komma åt exakt en viss typ av kunder.

Hur du kommer igång med annonsering så snabbt som möjligt

När du ska komma igång med Amazon-annonsering är det bra om du har en strategi att utgå ifrån. Förhoppningsvis är du en erfaren e-handlare med detaljerade strategier om hur du ska navigera dig fram till toppen av Amazon, eller så kanske du använder dig av en rutinerad Amazonbyrå och får hjälp att ta fram en bra plan. Skulle du inte ha en strategi från början kommer vi här att gå igenom hur du enkelt kommer igång med att forma en strategi.

Definiera dina mål

Innan du går vidare med att skapa en strategi behöver du först börja med att ta reda på vart du vill gå, och därför är det viktigt att du definierar dina mål. Vart vill du nå? Hur vet du när du nått framgång? Det är inte alltid enkelt att veta det, och det är därför du pressas att fundera på detta nu. Utan tydliga mål att sikta på kommer strategin inte att bli bra.

4 enkla steg till att skapa en strategi

I processen att ta fram din strategi kan det vara bra att gå igenom vissa specifika steg för att se till att du inte glömmer viktiga delar i en strategi. Här presenterar vi de olika stegen du kan ta för att forma din strategi:

Steg 1: Välj rätt nyckeltal

Det finns en mängd med nyckeltal att sikta på, och oavsett vilken du vill nå är det viktigt att du tar reda på hur det ser ut idag. Om du inte vet vad nyckeltalet ligger på idag kan det vara svårt att veta om du har förbättrat nyckeltalet..

Steg 2: Välj rätt målstyrning

Det som är bra med Amazons plattform är att du får möjlighet att styra mot sökord som är antingen manuellt valda eller sökord som är automatiskt valda av systemet.

  • Manuellt valda: Du väljer allting själv, både gällande sökorden och också hur matchningen ska ske.
  • Automatiskt valda: Systemets egna algoritmer går in och väljer ut allt som är bra att du har (sökord, matchningstyper etc)

Steg 3: Välj rätt sökord

Leta runt för att hitta sökord som alla kunder använder när de söker efter saker. Leta på nätet, prata med kunder, kolla på konkurrenter, använd även tredjepartsverktyg såsom Googles sökordsplanerare. Försök att lokalisera de sökord som har sökvolym men som ännu inte är så dyra att buda på. Sen får du helt enkelt börja analysera resultatet för att hitta de sökord som konverterar bäst. Ju mer du tränar på detta desto bättre blir du på att hitta möjligheterna.

Steg 4: Välj daglig budget

Det här är vad du är villig att spendera under ett helt dygn. Själva fördelningen av din budget kommer bero på huruvida du satsar på sökord som är manuellt valda eller de som är automatiskt valda. Rent statistiskt brukar manuellt valda kosta dubbelt så mycket, men samtidigt brukar de även ge bättre resultat på sikt. En del brukar kombinera dem båda och ha igång både manuella och automatiska kampanjer samtidigt. Det bästa med den taktiken är att du kan benchmarka dem mot varandra.

Hur du håller dig på topp

Genom att hela tiden testa och analysera kommer du så småningom att forma en riktigt bra strategi för ditt företag och era annonskampanjer. Med tiden kommer du sälja allt mer, men den stora frågan kommer förr eller senare att bli: Hur fortsätter du att hålla dig på topp?

3 saker att göra för dig som vill vinna

För att fortsätta vinna på Amazon är det tre saker som du kontinuerligt behöver göra:

Övervaka dina annonskampanjer

Håll ständigt koll på Amazon Ads-kampanjerna och justera dina sökord när du hittar något som fungerar (och ta bort det som inte fungerar).

Spendera pengar på vinnare

Med jämna mellanrum kommer du hitta sökord som drar in en massa trafik och konverterar mycket. När du har hittat dessa ”vinnare” behöver du öppna plånboken och spendera mer pengar på dessa sökord för att tjäna ännu mer pengar.

Det finns en värld större än Sponsored Products Ads

Amazon har en stor portfölj med verktyg och annonsformat du kan testa. Utöver sponsrade produktannonser är det även en god idé att testa på Sponsored Brands Ads. Konkurrensen är mindre och belöningen stor. Håll dig nyfiken och våga testa så kommer du hitta möjligheterna på marknaden.

Den som satsar tidigt kommer skörda de största frukterna

Amazon-annonsering växer för varje år och tar allt mer andelar från Google när det kommer till produktsökningar. När det bevisligen görs en mängd med affärer på plattformen varje dag är det viktigt för alla e-handlares framtid att ta Amazon på allvar och verkligen investera tidigt för att bli den klara ledaren inom sin kategori.

Amazonbyrå i Stockholm

Letar du efter en Amazonbyrå i Stockholm? Här hittar du byråer som hjälper dig med att driva affärer på Amazon.

Commerce 8
Commerce 8 är en byrå som finns i både Sverige och Finland. De har erfarenheter utav att ha jobbat med företag och varumärken från flera olika branscher.

Retime
Retime är en Amazonbyrå som finns i Sverige, Finland och Norge. De erbjuder en ett flertal konsulttjänster kopplade till plattformen, såsom hur man skyddar varumärken, optimerar produktsidor etc.

SearchTeam
SearchTeam är en fullservicebyrå i Stockholm specialiserade på Amazon.

 

Amazon Prime: Den Ultimata Guiden

Amazon Prime

Amazon Prime är ett medlemsskapsprogram som ger dig en massa förmåner relaterade till Amazons produkter och tjänster. Prime finns i flera länder runt om i världen, bland annat i USA, Storbritannien, Frankrike, Tyskland med mera. På grund av olika skillnader mellan länderna skiljer sig det något mellan förmånerna och priserna som finns i respektive land.

Fördelarna med Amazon Prime

Som exempel kostar ett medlemskap i USA runt 100 USD, men den kan vara billigare eller dyrare i något annat land. Den största fördelen med att ha Amazon Prime är att du får en massa rabatter. I USA som exempel får du just nu en två-dagars gratis frakt, och i vissa städer får du även gratis leverans samma dag (om du köpt för en viss summa).

Andra förmåner som du får

  • Tillgång till tjänster såsom Amazon Fresh, Pantry, Prime Now, Prime Air och Prime Video.
  • Rabatterat pris på Amazon Music.
  • Tillgång till det som kallas för “Amazon Lightning Deals”, det vill säga rabatter på vissa produkter under en viss begränsad tid.
  • En gratis e-bok i månaden från Amazon Kindles bibliotek.
  • Prime Family ger dig rabatter på vissa barnrelaterade produkter.
  • Studentmedlemskap ger dig en massa studentspecifika rabatter.

Med tanke på att antalet medlemmar växer för varje år så Prime inte bara blivit en inkomstkälla, utan man har även märkt att medlemmarna spenderar nästan dubbelt så mycket jämfört med icke-kunder. Medlemskapet är också ett bra sätt att hålla kunderna lojala och skydda sig mot konkurrenter.

När väl en kund har betalat pengar för Prime så är det i deras intresse att se till att få valuta för sina pengar och handla hos Amazon ofta. En kund som tidigare har letat efter produkter hos flera olika företag kanske nu helt enkelt bara letar på Amazon då de både har Prime samt att de flesta produkter finns ändå där.

Amazon SEO – Hur du rankar högt på Amazon

När vi pratar om sökmotoroptimering brukar de flesta tänka på SEO på Google och att hamna högt där. Det vi i Sverige inte behövt tänka på tidigare är Amazon, men när Amazon väl blir en stor spelare på den Svenska marknaden kommer alla aktörer få tänka om.

Anledningen till detta är för att Amazon är den största sökmotorn för produkter, inte Google. Det innebär att om du vill sälja dina produkter så borde Amazon verkligen vara med i din plan. Men när du väl har dina produkter där så blir den stora frågan: Hur sökmotoroptimerar du på Amazon för att dina produkter ska hamna högst upp?

Produktsida med Amazons bästsäljare

Det är här Amazon SEO kommer in i bilden. Precis som på Google handlar det om att sökmotoroptimera för att hamna så högt upp som möjligt, och även om tänket är snarlikt så fungerar algoritmerna lite olika mellan Google och Amazon.

Den stora skillnaden, jämfört med traditionell SEO, är att det finns färre saker som avgör din rankning. Vi kommer att gå igenom de vanligaste rankingfaktorerna här nedan, men innan vi gör det är det viktigt att du först inser skillnaden mellan Google och Amazon. Enkelt uttryckt skulle man säga att Google är en plats där du “hittar information” medan Amazon är en plats där du “köper saker”. Detta är en enorm skillnad, för det påverkar vilka rankingfaktorer som du ska jobba på för att ranka högre på respektive plattform.

Amazon är en e-handelssida.

Så om det är något vi vill att du har med dig när vi går vidare är att Amazon är en e-handelssida. Besökarna som går till hemsidan gör det för att de har som avsikt att handla något. Och det enda som är viktigt för Amazon är att se till att du som kund får den bäst produkten, med det bästa priset och med den bäst servicen. Amazon vet att om de lyckas med detta kommer de att sälja mer i det långa loppet.

Vad som är viktigt för Amazon

Som vi har varit inne på tidigare så är Amazon en ehandelssida, och alla ehandlare har som ultimata mål att sälja saker. Det innebär att även om företaget vill att du ska hitta den bästa produkten, med det bästa priset och med den bästa servicen så gör de allt detta för att de ska kunna sälja saker.

Då alla som besöker hemsidan har som avsikt att köpa något påverkar detta hur Amazons algoritmer arbetar för att visa rätt resultat. Det bästa sättet algoritmerna kan avgöra om resultatet verkligen var rätt är om det som presenteras är så pass relevant för att du som besökare ska klicka och köpa en viss produkt.

För dig som företagare kommer vi snart gå igenom vilka rankingfaktorer du ska optimera för, men i grund och botten handlar det om att presentera något relevant för besökaren och se till att de faktiskt klickar och köper från dig. Om du kan fixa detta kommer du att sälja mycket på plattformen. Och skulle det finnas några ord eller fraser i denna artikel som du inte riktigt greppar kan du hitta förklaringen i vår Amazon ordlista.

Amazons rankningsfaktorer

Det finns flera rankningsfaktorer som är viktiga när du gör Amazon SEO, men de 9 vanligaste är:

  • Produktens titel
  • Produktbeskrivning
  • Produktens pris
  • Hur många procent av besökarna som handlar
  • Produktbilder
  • Produktrecensioner
  • Produktens varumärke
  • Ditt namn som säljare
  • Nyckelorden du använder internt för att beskriva produkten

Produktens titel

Produktens titel är vad man i traditionell SEO skulle kalla för sidtitel, och precis som i vanlig SEO så är denna titel ett av de viktigaste rankingsfaktorerna som finns. Här kommer du att behöva skriva dina viktiga sökord för att Amazons algoritmer ska veta hur relevant din produkt är för det kunden söker efter

Titlar på produkter på Amazon

När du ska skriva produktens olika titlar kan det vara en god idé att även nämna några av följande saker:

  • Har din produkt ett varumärke? skriv då även namnet på ditt varumärke i produktens titel.
  • Är produkten av en viss storlek eller färg? skriv då detta tydligt.
  • Finns det flera produkter i en förpackning? skriv då hur många produkter man får när man köper.
  • Har du information om produkten? skriv då en tydlig beskrivning om din produkt.
  • Är den gjord med ett visst material? oavsett vad vilket material som produkten är skapad med så uppskattar många att även läsa om vad en viss produkt innehåller.

Oavsett hur du skriver produktens titel behöver du tänka på att du skriver för människor. Du vill att dom ska bli nyfikna på produkten de läser, men samtidigt är det viktigt också att du tänker på densiteten bland nyckelorden så att Amazons algoritmer inte tror att du håller på att spamma kunderna. Ur det här perspektivet funkar algoritmerna snarlikt Google.

Din produktbeskrivning

När du går in på en produktiva kommer du hitta en hel beskrivning av produkten. Förutom flytande text kommer du även att få beskrivs produkten kort i punktform.

Det är här du övertygar kunden om att det är värt att köpa din produkt, så se till att vara övertygande samt att du inte glömmer att strategiskt använda sökorden du vill att Amazon ska ranka dig på.

Kom ihåg att Amazon övervakar allting du gör. Dom vill att kunden ska bli nöjd, och om du lyckas sälja din produkt (utan att den kommer i retur eller att kunden klagar) så är det goda chanser att din produkt åker upp i rankningarna.

Utav den anledning är det därför viktigt att du försöker använda ett tydligt språk som lockar kunden. Det finns många exempel på internet om hur andra säljare har byggt upp sina produktsidor och skrivit texter som konverterar, så om du googlar kommer du hitta en massa bra tips. Ett annat bra förslag är att studera produktsidorna för de bästsäljande produkterna på Amazon, där kan du se hur andra säljare har byggt upp sina produktsidor för att konvertera bättre. Och eftersom produkterna redan är bästsäljande så vet du att det fungerar.

Din förmåga att få kunden att köpa din produkt och vara nöjd efteråt är något som kommer ha en väldigt stor påverkan på hur Amazon rankar dig.

En stor del av produktbeskrivningen kommer att skrivas i punktform, och då dessa punkter är lätta för ögat att hitta så kan du vara ganska säker på att kunderna kommer att se dem snabbt. Detta i sin tur innebär att du kommer få lägga extra tid på att skriva dessa punkter på ett enkelt och lättförståeligt sätt.

Produktsida från Amazon med produktbeskrivning

Din uppgift är inte bara att beskriva, utan i första hand sälja. Försök därför att beskriva produktens egenskaper på ett säljande sätt. Locka in kunden genom att ge all nödvändig information hon behöver för att kunna ta ett beslut, såsom exempelvis vad produkten innehåller och vilka mått den har. Samtidigt som du gör detta kan du baka i olika sökord i texterna du skriver.

Skriv alltid mer text än dina konkurrenter.

Personer som jobbar som marknadsförare brukar veta att den produkten som har lite mer text än konkurrentens ger kunden intryck av att vara lite bättre. Det kan vara identiska produkter, men den som skriver lite mer detaljer på produktsidan tenderar att få kunden till slut. Självklart är detta något du också ska tänka på. Se därför till att alltid skriva lite mer text än konkurrerande produkter. Det viktiga här är att texten som alltid är lättförståelig och tydlig.

Produktens pris

Produktens pris påverkar inte bara kundernas syn på produkten, utan om du har rätt prissättning så kommer du även kunna sälja mer. Varför är detta viktigt? Jo, för att ju fler konverteringar du gör, desto mer gillar Amazon dig. Så gör dina konkurrentanalyser och se till att ditt pris är konkurrenskraftigt.

Säljer du mindre av en produkt i förhållande till konkurrerande produkter inom samma produktkategori kommer det påverka din Amazon SEO negativt.

Skulle du vara i den sitsen att ditt pris är högre än konkurrenterna behöver du antingen sänka priset eller se till att snabbt skaffa dig fler positiva recensioner. Detta kan i många fall göra att kunder köper din produkt trots ett högre pris.

Amazons bästsäljare på balletskor

Hur många procent av besökarna som köper

Detta kallas för konverteringsgrad – och mäter hur många procent av besökarna som faktiskt köper från din produktsida.

För Amazon är konverteringar viktiga, vilket gör att det blir naturligt för dem att se konverteringsgraden som en rankningsfaktor.

Om du skulle känna att din konverteringsgrav är lite för låg behöver du gå igenom din produktsida och se till att allting du har med på sidan är lockande så att kunderna väljer handlar från dig. Detta kan innebär att du ändrar på allt från texter, bilder, priset med mera.

Produktens bilder

Alla som drivit webbutik vet hur viktiga produktbilderna är för att kunden ska köpa något. Amazon är inget undantag, så även här behöver du se till att dina bilder är utan hög kvalité.

Se till att bilderna är stora, skarpa och i korrekta färger. Att bilderna är stora och skarpa gör att kunden verkligen kan undersöka produkten innan hon beställer, och när det kommer till korrekta färger så är det för att kunden inte ska bli besviken när hon får hem produkten hon beställt.

Så här skriver Amazon själva om produktbildernas storlek:

Bildens storlek ska vara minst 1000 pixlar i höjd eller bredd.

Minst 1000 pixlar gör det möjligt för kunderna att kunna zooma in på produkterna. Detta är en funktion som ökar konverteringarna.

Utöver detta ska bilderna även vara i något av formaten TIFF, JPEG, GIF eller PNG.

Produktbilder i olika färger

Produktens recensioner

Recensioner är en väldigt bra indikator på att kunderna är nöjda med dina produkter, något som är viktigt för Amazon.

Om du söker efter produkter på Amazon kommer du att märka att de produkter som syns högst upp oftast har fler positiva recensioner än de produkter som har få positiva recensioner.

Många bra recensioner skapar en positiv spiral.

Ju fler positiva recensioner du har, desto fler kommer att klicka på in sig på din produktsida och köpa din produkt. En konvertering av detta slag är en rankingsfaktor, och sen när din kund även lämnar en positiv recension så får du ytterligare en rankningsfaktor. Detta är väldigt positivt ur perspektivet för Amazon SEO.

Studier visar att kunder tenderar att lämna recensioner när säljare på Amazon skickar sina kunder email efter köpet och ber dem att lämna recensioner. Det finns såklart fler saker du kan göra för att få fler och bättre recensioner, bara Googla så hittar du allt du behöver.

Kundrecensioner på Amazon för lädersko

Produktens varumärke

När du skapar innehållet på din produktsida kommer du få möjlighet att fylla i produktens varumärke. Det är utav stor vikt att du stavar rätt för att din produkt ska synas när någon söker på varumärket.

Varför är det viktigt att varumärket är rätt stavat? Jo för att kunder på Amazon söker generellt på två sätt:

  1. Antingen skriver de varumärket + produkten (exempelvis “Nike + sko”).
  2. Eller så skriver de produkten + egenskaper (exempelvis “Fotbollsskor + blå + strl 43”.

Om du vill synas när kunden söker på varumärket så behöver du se till att du stavat rätt från början.

Produktens varumärke på Amazon

Ditt namn som säljare

När kunder är inne på Amazon och letar bland produkter så kommer de att se säljarnas namn när de se produkterna.

Anledningen till att säljarnas namn är en rankningsfaktor är för att de är synliga. Genom att namnen syns kan det påverka kundernas benägenhet att klicka på produkten

Låt säga att du exempelvis säljer en viss typ av skor, som till exempel boots. Om ditt namn som säljare är “Carisma Boots” signalerar du tydligt till kunden att du gör “boots” (precis det sökordet kunden skrev i Amazons sökmotor). Utöver detta signalerar ditt namn “Carisma Boots” även till Amazon om exakt vad det är du säljer (“boots”), vilket gör att det blir ännu tydligare för dem.

Namn på försäljare på Amazon

Sökorden du använder i Amazons interna system

När du lägger upp en produkt på Amazon kommer du få möjlighet att lägga in sökord för att hjälpa Amazon att bättre få reda på vilka sökord som du vill att din produkt ska synas på när en kund gör sökningar. Dessa sökord är dock dolda och inget som kunden kommer att se.

När du loggar in på det interna systemet kommer du se ett par rader som du kan fylla i med olika sökord. Du kommer att ha möjlighet att fylla i cirka 50 tecken på varje rad. Det är viktigt att du inte överskrider dessa 50 tecken, för gör du det finns det en risk att Amazon inte använder dina sökord när de indexerar din produktsida.

Sammanfattningsvis

För att du ska bedriva framgångsrik Amazon SEO är det viktigt att du verkligen förstår hur mycket Amazon belönar de säljare som har nöjda kunder. Därför kommer du få jobba på att optimera din produktsida så pass mycket att kunderna lockas till att handla från dig. Sen behöver du se till att dina produkter lever upp till kundens förväntningar så att inga produkter kommer tillbaka.

Om du följer de råd vi har gett här så kommer du med tiden att se en rörelse i rätt riktning gällande produktsidans rankning, konverteringsgrad och försäljning.